Возврат товаров с нашего сайта осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 дней с момента покупки при условии выполнения всех норм, предусмотренных Законом.

 

Условия обмена / возврата товара надлежащего качества

 

Статья 9. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:

В законодательстве Украины указаны две причины, по которым покупатель может произвести возврат или обмен купленного им товара:

  1. Если товар не соответствует заявленному производителем качеству;

  2. Если товар полностью соответствует всем требованиям, но по какой-то причине не устраивает покупателя.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки.

Обмен / возврат товара надлежащего качества производится, если:

  • он не использовался;

  • сохранен его товарный вид;

  • сохранены потребительские свойства, пломбы, ярлыки;

  • предоставлен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Разъяснения:

  • Не использовался: Вся продукция является новой и не была использована ранее. Товар должен оставаться в первоначальном состоянии, а следов применения не должно быть обнаружено. Магазин может воспользоваться правом отказать клиенту в случае нарушения этого пункта.

  • Товарный вид: Новый товар реализуется в заводской упаковке, это является одним из факторов определения товарного вида. Покупатель должен помнить, что повреждать элементы упаковки не рекомендуется! Также должны отсутствовать потертости, царапины и повреждения на самом изделии.

  • Пломбы, ярлыки и расчетные документы: Этот пункт также относится к товарному виду. В случае, если при возврате был утерян какой-либо из документов, информационных данных или сорваны пломбы на товаре — возврат будет невозможен. При возврате необходимо предоставить оригинал товарного чека для возврата денежных средств.

  • Аксессуары и дополнительные принадлежности: Возврату подлежат НЕ распакованные аксессуары и дополнительные принадлежности. Если есть следы распаковки и попытки повторной упаковки (особенно это касается полиэтиленовой упаковки или блистеров) — товар вернуть невозможно.

Обмен товара надлежащего качества производится наложенным платежом.

 

Условия обмена / возврата товара ненадлежащего качества

 

Статья 8. Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей»:

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

 

Требования потребителя, предусмотренные этой статьей, не подлежат удовлетворению, если продавец, изготовитель (предприятие, удовлетворяющее требования потребителя, установленные частью первой настоящей статьи) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения. Потребитель имеет право участвовать в проверке качества товара лично или через своего представителя. Полный и актуальный текст редакции Закона о защите прав потребителей

 

 

Возврат или обмен товара осуществляется курьерской службой Новая Почта на адрес Отправителя.

Оптимальный способ избежать сложностей в будущем — это проверить товар в присутствии курьера или менеджера службы доставки.

 

1. Условия и процедура возврата/обмена товаров надлежащего качества.

 

Товары надлежащего качества – это товары, не имеющие дефектов, но не подошедшие вам по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не могут быть использованы по назначению.

 

Сроки и требования

 

  • Срок: Вы имеете право на обмен или возврат в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.

  • Требования к товару:

    • Товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потертостей и т.п.

    • Сохранена полная комплектность, товарный вид изделия и его упаковки.

    • Сохранены все ярлыки, защитные пломбы и заводская маркировка.

    • Наличие расчетного документа (чека, накладной).

 

📝 Процедура возврата/обмена (Пошаговая инструкция)

 

Шаг 1: Обращение в магазин Свяжитесь с нашим менеджером любым удобным для вас способом в течение 14 дней с момента получения заказа:

  • Телефон (Telegram, Viber): +380937437597

  • Электронная почта: pilipilka.com.ua@gmail.com Сообщите менеджеру: номер заказа, название товара, причину возврата/обмена и ваше решение (возврат средств или обмен на другой товар).

Шаг 2: Подготовка товара к отправке Упакуйте товар в полной комплектации, включая оригинальную упаковку, ярлыки и расчетный документ. Упаковка должна обеспечить целостность товара во время транспортировки.

Шаг 3: Отправка Отправьте товар службой доставки «Новая Почта» по следующим реквизитам:

  • Получатель: Трунова Дина Васильевна

  • Телефон получателя: +380978621945

  • Отделение/Адрес: г. Одесса, отд №2 (Улица Базовая 16)

    • Важно: Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает ПОКУПАТЕЛЬ. Посылки, отправленные «за счет получателя», будут возвращены отправителю.

Шаг 4: Уведомление об отправке После отправки обязательно сообщите менеджеру:

  • Номер ТТН (декларации) посылки.

  • Банковские реквизиты для возврата средств (номер карты и Ф.И.О. владельца).

 

2. Условия и процедура возврата/обмена товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

 

Товары ненадлежащего качества – это товары, которые имеют производственный брак, повреждены во время доставки, имеют несоответствующую комплектацию или не соответствуют заявленным характеристикам.

 

Действия при получении (В случае повреждения)

 

Если вы заметили повреждения упаковки или товара, возникшие во время транспортировки (разбитый, поцарапанный товар), необходимо:

  • Осмотреть посылку в отделении почты или в присутствии курьера.

  • Отказаться от получения и составить Акт приема-передачи (Акт о повреждении), подписанный работником почты.

  • Немедленно связаться с нашим менеджером.

Товары, забранные с почты без составления акта, возврату как «поврежденные при доставке» не подлежат.

 

 Процедура возврата/обмена (Пошаговая инструкция)

 

Шаг 1: Обращение в магазин и фиксация Свяжитесь с менеджером по контактам, указанным выше.

  • Сообщите о выявленном дефекте (брак, не тот товар, неправильная комплектация).

  • Предоставьте фото/видео дефекта или несоответствия.

Шаг 2: Согласование Менеджер согласует с вами вариант решения ситуации:

  • Обмен на аналогичный товар надлежащего качества.

  • Возврат средств.

Шаг 3: Подготовка и отправка Следуйте инструкциям по упаковке и отправке, указанным в Шаге 2 и 3 для товаров надлежащего качества. Реквизиты отправки остаются те же.

  • Важно: В случае подтвержденного производственного брака или повреждения, обратную доставку товара оплачивает МАГАЗИН.

Шаг 4: Уведомление об отправке Отправьте менеджеру номер ТТН и банковские реквизиты для возврата средств.

 

3. Сроки и способ возврата денежных средств

 

 

Срок возврата средств

 

Средства будут возвращены вам в течение 3–7 рабочих дней с момента получения товара магазином и подтверждения отсутствия следов использования/повреждений (для товаров надлежащего качества) или подтверждения дефекта (для товаров ненадлежащего качества).

 

Способ возврата средств

 

Возврат средств осуществляется на банковскую карту покупателя (независимо от того, каким образом была осуществлена оплата за товар). Реквизиты (номер карты и Ф.И.О. владельца) предоставляются менеджеру при оформлении возврата.