Повернення товарів з нашого сайту здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 днів з моменту покупки за умови виконання всіх норм, передбачених Законом.

Умови обміну / повернення товару належної якості

Стаття 9. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»:

У законодавстві України вказані дві причини, за якими покупець може зробити повернення або обмін купленого ним товару:

1. Якщо товар не відповідає заявленому виробником якості;

2. Якщо товар повністю відповідає всім вимогам, але з якоїсь причини не влаштовує покупця.

Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня покупки.

Обмін / повернення товару належної якості провадиться:

якщо він не використовувався; якщо збережено його товарний вигляд; споживчі властивості, пломби, ярлики; розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Роз'яснення:

Чи не використовувався: Вся продукція є новою і не була використана раніше. Товар повинен залишатися в первісному стані, а слідів застосування не виявлено. Магазин може скористатися правом відмовити клієнту як порушення цього пункту. Товарний вигляд: Новий товар реалізується в заводській упаковці, це є одним з факторів визначення товарного вигляду. Покупець повинен пам'ятати, що пошкоджувати елементи упаковки не рекомендується! Також мають бути відсутні потертості, подряпини і пошкодження на виробі. Пломби, ярлики і розрахункові документи: Цей пункт також стосується товарного вигляду. У разі, якщо при поверненні був загублений будь-якого з документів, інформаційні дані або зірвані пломби на товар - повернення буде неможливим. При поверненні необхідно надати оригінал товарного чека для повернення коштів. Аксесуари та додаткове приладдя - поверненню підлягають НЕ розпакувати аксесуари і додаткове приладдя. Якщо є сліди розпакування і спроби повторного запакування (особливо це стосується поліетиленової упаковки або блістерів) - товар повернути неможливо.

Обмін товару належної якості провадиться післяплатою.

Умови обміну / повернення товару неналежної якості

Стаття 8. Згідно Закону України «Про захист прав споживачів»:

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та в строки, встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару. Вимоги споживача, передбачені цією статтею, не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання. Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто або через свого представника. Повний і актуальний текст редакції Закону про захист прав споживачів.

Повернення або обмін товару здійснюється кур’єрською службою Нова Пошта на адресу Відправника.

Оптимальний спосіб уникнути складнощів в майбутньому - це перевірити товар в присутності кур'єра або менеджера служби доставки.

 

1. Умови та процедура повернення/обміну товарів належної якості.

 

Товари належної якості – це товари, які не мають дефектів, але не підійшли вам за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не можуть бути використані за призначенням.

 

 Строки та вимоги

  • Строк: Ви маєте право на обмін або повернення протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання товару, не враховуючи дня купівлі.

  • Вимоги до товару:

    • Товар не був у вжитку та не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей тощо.

    • Збережено повну комплектність, товарний вигляд виробу та його упаковки.

    • Збережено всі ярлики, захисні пломби та заводське маркування.

    • Наявність розрахункового документа (чека, накладної).

 

Процедура повернення/обміну (Покрокова інструкція)

Крок 1: Звернення до магазину

Зв'яжіться з нашим менеджером будь-яким зручним для вас способом протягом 14 днів з моменту отримання замовлення:

  • Телефон (Telegram, Viber): +380937437597

  • Електронна пошта:  pilipilka.com.ua@gmail.com

  • Повідомте менеджеру: номер замовлення, назву товару, причину повернення/обміну та ваше рішення (повернення коштів чи обмін на інший товар).

 

Крок 2: Підготовка товару до відправки

  • Упакуйте товар у повній комплектації, включаючи оригінальну упаковку, ярлики та розрахунковий документ. Упаковка має забезпечити цілісність товару під час транспортування.

 

Крок 3: Відправка

Надішліть товар службою доставки «Нова Пошта» за наступними реквізитами:

  • Отримувач: Трунова Діна Василівна 

  • Телефон отримувача: +380978621945

  • Відділення/Адреса: м. Одеса, відд №2 (Вулиця Базова 16)

Важливо: Зворотну доставку товару належної якості оплачує ПОКУПЕЦЬ. Посилки, відправлені «за рахунок отримувача», будуть повернені відправнику.

 

Крок 4: Повідомлення про відправку

Після відправки обов'язково повідомте менеджеру:

  • Номер ТТН (декларації) посилки.

  • Банківські реквізити для повернення коштів (номер картки та П.І.Б. власника).

 

2. Умови та процедура повернення/обміну товарів належної якості.

 

Товари неналежної якості – це товари, які мають виробничий брак, пошкоджені під час доставки, мають невідповідну комплектацію або не відповідають заявленим характеристикам.

 

Дії під час отримання (У разі пошкодження)

Якщо ви помітили пошкодження упаковки або товару, що виникли під час транспортування (розбитий, подряпаний товар), необхідно:

  1. Оглянути посилку у відділенні пошти або в присутності кур'єра.

  2. Відмовитися від отримання та скласти Акт прийому-передачі (Акт про пошкодження), підписаний працівником пошти.

  3. Негайно зв'язатися з нашим менеджером.

  4. Товари, забрані з пошти без складання акта, поверненню як «пошкоджені при доставці» не підлягають.

 

Процедура повернення/обміну (Покрокова інструкція)

 

Крок 1: Звернення до магазину та фіксація

Зв'яжіться з менеджером за контактами, вказаними вище.

  • Повідомте про виявлений дефект (брак, не той товар, неправильна комплектація).

  • Надайте фото/відео дефекту або невідповідності.

 

Крок 2: Узгодження

Менеджер узгодить з вами варіант вирішення ситуації:

  • Обмін на аналогічний товар належної якості.

  • Повернення коштів.

 

Крок 3: Підготовка та відправка

  • Дотримуйтесь інструкцій з пакування та відправки, вказаних у Кроці 2 та 3 для товарів належної якості.

  • Реквізити відправки залишаються ті самі.

Важливо: У випадку підтвердженого виробничого браку або пошкодження, зворотну доставку товару оплачує МАГАЗИН.

 

Крок 4: Повідомлення про відправку

Надішліть менеджеру номер ТТН та банківські реквізити для повернення коштів.

 

3. Строки та спосіб повернення коштів

 

Термін повернення коштів

Кошти будуть повернені вам протягом 3–7 робочих днів з моменту отримання товару магазином та підтвердження відсутності слідів використання/пошкоджень (для товарів належної якості) або підтвердження дефекту (для товарів неналежної якості).

 

Спосіб повернення коштів

Повернення коштів здійснюється на банківську картку покупця (незалежно від того, яким чином була здійснена оплата за товар). Реквізити (номер картки та П.І.Б. власника) надаються менеджерові під час оформлення повернення.